Offre n°: 5746 - Service Delivery Manager - Responsable de Services Confirmé - H/F - Anzin (59)

Salaire Niveau d'études Lieu Début de mission Durée
Selon profil Autodidacte Anzin (59) ASAP Indéterminé - CDI - Pré recrutement

ENTREPRISE

PAC, cabinet spécialisé dans le recrutement et la délégation de compétences dans le domaine de l'informatique et du digital, recherche pour son client, un Service Delivery Manager Confirmé (h/f) à Anzin (59)


POSTE

 


Le Service Delivery Manager a pour mission d’accompagner la transition et de piloter les contrats de services dont il a la responsabilité. Il définit les indicateurs et veille à garantir auprès de ses clients les niveaux de services contractualisés.


 


Vos principales missions sont :



  • Participer et s’engager dans l’élaboration des conventions de services

  • Définir le contenu et les modalités de mise en oeuvre des services (sur le périmètre des opérations ou des transitions) à travers les descriptifs des niveaux de services

  • Décliner les dispositifs dans le cadre des plans de service des contextes clients, des audits de périmètres techniques, de services, de processus ou encore de procédures

  • Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter les contrats de services tout au long de leur cycle de vie Déployer et piloter l’appropriation des processus du Centre sur la gestion des services

  • Prendre la responsabilité de l’élaboration des plans de progrès, formuler les plans d’actions et les piloter dans le temps

  • Piloter les risques et gérer une crise

  • S’assurer de l’impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de nivaux de services et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance éventuelle)

  • Evaluer et analyser les résultats des indicateurs et proposer / animer des plans d’actions

  • Etablir la facturation et suivre le budget du contrat de services

  • Piloter la contractualisation, produire les livrables opérationnels ou de transition

  • Assurer la communication et le suivi des services rendus en interne et auprès des clients

  • Assister ses pairs et les superviseurs dans la planification, l’organisation et la gestion des compétences des dispositifs associés aux périmètres de sa responsabilité

  • Assurer le suivi des programmes d’apprentissage et de la montée en compétence des équipes

  • Alerter sur les dérives pour arbitrage


PROFIL

De formation supérieure en informatique, vous justifiez de 5 ans d’expérience dans un Centre de Services, dans l’animation d’équipe, le pilotage et la gestion contractuelle.


Compétences requises


  • Compétences techniques : Notion d’infrastructure et réseau, notion d’ingénierie du poste de travail, notion de développement WEB, notion de SGBD (MySQL, SQL Server), Scripting (PowerShell), suites ITSM (Service Now, EasyVista, GLPI), mobilité (Android, Apple iOS)

  • Anglais en contexte professionnel, vocabulaire technique, production en anglais des livrables, notes, e-mails, … nécessaires à la réalisation des activités


Compétences appréciées


  • Aisance relationnelle, orientation service clients, communication écrite et orale

  • Réactivité et autonomie, adaptabilité

  • Gestion, organisation et planification d’un projet en engagement de résultat

  • Capacité d’analyse, rigueur, esprit de synthèse et force de proposition

  • Capacité d'animation et de motivation, leadership et esprit d’équipe développé

  • Capacité à mobiliser les parties prenantes nécessaires (internes – externes)

  • Sens de l’innovation, créativité


CONTACT

Nadia Kheniche


 +33 (0) 688140412


 nadia.kheniche13