Offre n°: 5831 - Superviseur Equipe Support Confirmé - H/F - Valenciennes (59)

Salaire Niveau d'études Lieu Début de mission Durée
22-25K€/an Bac +2 BTS, DUT Valenciennes (59) ASAP Indéterminé - CDI - Pré recrutement

ENTREPRISE

PAC, cabinet spécialisé dans le recrutement et la délégation de compétences dans le domaine de l'informatique et du digital, recherche pour son client Final, un Superviseur Equipe Support (h/f) à Valenciennes.


POSTE

Vous serez en charge d'animer et d'encadrer les équipes de Correspondants de votre périmètre, garantissant la qualité de service apportée aux utilisateurs. Vous aurez pour mission de veiller à la réalisation des engagements contractuels selon des impératifs de qualité et de délais.


 

Vos activités principales seront: 

 


  • Animer et organiser les équipes en fonction des prestations à opérer et des objectifs à atteindre 

  • Accompagner et encadrer les équipes de son périmètre 

  • Elaborer les plannings et gérer les absences, congés et demandes des collaborateurs 

  • Analyser et garantir la qualité et la performance des services rendus par ses équipes aux utilisateurs 

  • Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs 

  • Être le garant des indicateurs par tous les moyens et outils mis à disposition 

  • Définir et optimiser les procédures/processus d’assistance 

  • Identifier les processus manquants et établir des actions correctives et animer des plans d’amélioration continue 

  • Construire, mettre en œuvre et animer une cellule de crise tout en mesurant et communiquant les indicateurs clés de succès 

  • Enrichir les bases de connaissance et veiller à leur bonne utilisation 

  • Fournir les différentes métriques permettant l’élaboration du comité de pilotage 

  • Préparer et animer les comités opérationnels ou techniques 

  • Etre l’interlocuteur privilégié de la Gouvernance Client 

  • Etre le relais de la Direction des Ressources Humaines et sa ligne managériale


PROFIL

De formation bac+2 minimum en informatique, vous justifiez d'une expérience significative réussie sur ce type de poste. Vous possédez des connaissances en informatique, systèmes, réseaux, sécurité et gestion de projet.


 


Vous êtes ouvert au travail 7j/7 - 6h à 21h 


Compétences requises


  • Certification ITIL Foundation 




  • Compétences informatiques : Environnement Microsoft, Google, Apple et suites associées 

  • Aisance relationnelle, orientation service clients, communication écrite et orale 

  • Capacités d’analyse et de synthèse, capacités rédactionnelles, rigueur et organisation 

  • Esprit d’équipe, capacité à fédérer 

  • Réactivité et autonomie, force de proposition, résistance au stress 

  • Créatif, curieux, sens de l’innovation 



 

Compétences appréciées


  • Permis de conduire et anglais souhaités

  • Connaissance générale des ITSM, solutions softphonie, centre d’appel 


CONTACT

Yannick Bouyou


 +33 (0) 684205557


 yannick.bouyou-pro